Made in Cameroon Magazine- Lors d’une récente visite des installations techniques des principaux opérateurs et d’une conférence de presse le 11 octobre, la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, a annoncé un plan d’action ambitieux visant à améliorer significativement la qualité des services offerts aux consommateurs.
Diagnostic alarmant et mesures concrètes
La ministre a dressé un constat alarmant de la situation actuelle, soulignant les nombreuses interruptions de service, les lenteurs de connexion et les problèmes de couverture qui affectent le quotidien des Camerounais. Ces dysfonctionnements, attribués à des causes multiples (problèmes d’infrastructure, manque d’investissement, gestion inefficiente), ont un impact négatif sur la vie économique et sociale du pays.
« La qualité de service dans le secteur des télécommunications est un enjeu majeur pour garantir la satisfaction des consommateurs et soutenir le développement de l’économie numérique au Cameroun. À cet effet, des actions concrètes et des recommandations spécifiques sont nécessaires pour améliorer les performances des opérateurs télécoms, notamment MTN Cameroon et Orange Cameroun, qui jouent un rôle central dans la fourniture des services de téléphonie mobile et d’accès à Internet », a-t-elle déclaré la ministre Minette Libom Li Likeng.
Ces “actions concrètes et recommandations spécifiques” sont notamment :
- Le renforcement du contrôle réglementaire : L’Agence de régulation des télécommunications (ART) sera chargée de renforcer le contrôle des cahiers des charges des opérateurs et de mettre en place des outils d’évaluation automatisés pour mesurer en temps réel les performances des réseaux.
- L’amélioration de la gestion des infrastructures partagées : Une plateforme de concertation sera créée pour favoriser une gestion plus efficace des infrastructures partagées, telles que la fibre optique.
- La mise en place d’un système de gestion des plaintes : Un système numérique centralisé permettra de suivre en temps réel l’évolution des réclamations des consommateurs et de garantir des délais de résolution plus courts.
- Les investissements ciblés : Les opérateurs devront investir davantage dans les zones à forte densité de population et développer des outils pour mesurer la qualité de l’expérience des utilisateurs.
- La formation du personnel : Les opérateurs devront renforcer les compétences de leurs équipes techniques, notamment en matière de gestion des infrastructures critiques.
- Le respect des cahiers des charges : Camtel, en tant qu’opérateur public, devra respecter rigoureusement les termes de son contrat de concession.
Des attentes élevées pour les opérateurs
Les attentes sont particulièrement élevées envers MTN Cameroon et Orange Cameroun, qui sont les principaux acteurs du marché. Ces deux opérateurs devront notamment :
- Améliorer l’éducation des abonnés : MTN Cameroon devra mieux informer ses clients sur les services proposés pour optimiser leur utilisation.
- Optimiser l’utilisation de la fibre optique: Les deux opérateurs devront optimiser l’utilisation de la fibre optique fournie par Camtel pour améliorer la qualité de leurs services.
- Suivre en temps réel les performances de leurs réseaux : Orange Cameroun devra mettre en place un système de suivi en temps réel pour anticiper les problèmes de performance.
Une première évaluation à la fin du mois
Le gouvernement évaluera les premiers résultats de ces mesures à la fin du mois d’octobre. En cas de non-respect des engagements, des sanctions pourront être prises à l’encontre des opérateurs, tel que demandé à l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART).
Cette nouvelle initiative s’inscrit dans la continuité des efforts déployés par le gouvernement pour améliorer la qualité des services numériques au Cameroun. Elle témoigne de la volonté politique de faire du numérique un levier de développement économique et social.
